FAQ : Livraisons, retours et remboursements

Les livraisons se font à votre domicile et s’effectuent par La Poste Colissimo ou La Poste Lettre verte selon le(s) produit(s) commandé(s).

Nous procédons également aux envois à l’étranger, dans ce cas, il faut compter des frais de port plus élevé (12€ au lieu de 6€).

Pour les commandes de produits physiques (coffrets, Cahiers, affiches, cartes postales …) à destination de la France métropolitaine, il faut compter un délai moyen de 4 à 5 jours ouvrés pour la réception de votre colis.

Pour les commandes hors France métropolitaine, il faut compter un délai moyen de 8 jours ouvrés, selon la destination.

En passant commande chez Artesane, vous vous engagez à :

• Nous fournir un nom, un prénom, une adresse électronique, une adresse postale et/ou d’autres coordonnées correctes et exactes. 
• De plus, vous nous autorisez à utiliser ces données pour que nous puissions vous contacter le cas échéant. Si vous ne nous communiquez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous risquons de ne pas être en mesure de compléter le processus de votre commande.

Artesane se réserve le droit de modifier, retirer des produits présents sur le site internet, et ainsi, d’annuler une commande si nous faisons face à une situation exceptionnelle. Dans ce cas, vous serez prévenu par mail ou téléphone, nous vous proposerons une solution alternative ou vous pourrez demander un remboursement de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des produits physiques, hors cours vidéo, pour retourner votre commande. Pour ce faire, le ou les produits rendus doivent être neufs et complets. 

Les frais de retour sont à payer par le client, puis nous les remboursons sur la présentation d’un justificatif.

Vous recevrez par la suite le remboursement du montant payé pour ce(s) produit(s) dans un délai maximal de 12 jours à compter de la date où vous avez fait valoir ce droit, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat de ce(s) produit(s).

Artesane se porte garant de la qualité de ses produits. Cependant, il peut arriver qu’un article défectueux se glisse dans nos livraisons. Si vous recevez un produit défectueux, ou auquel il manque des composants, merci de nous envoyer un mail à : [email protected]

Dans le mail, expliquez-nous le problème rencontré avec notre produit et ajoutez-y une photo comme preuve.

Nous reviendrons vers vous pour procéder à l’envoi d’un nouveau produit ou du composant manquant le plus rapidement possible, à notre charge. Vous pouvez également nous retourner le produit et en être remboursé(e).

Pour les produits qui font l’objet d’un suivi lors de leur expédition, vous recevrez le numéro de suivi dans un mail qui vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre commande.

En cas de question concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter sur [email protected]. 

Le cours vidéo n’est pas automatiquement ajouté à votre compte client : les instructions pour accéder au cours sont contenues dans le coffret/Cahier.

Voici les étapes à suivre pour accéder à votre cours vidéo :

• Se rendre sur www.artesane.com.
• Se connecter à son compte, ou en créer un si vous n’en avez pas encore.
• Se rendre sur la page “Les cours” et chercher le cours correspondant à votre coffret
• Ajouter le à votre panier puis rendez-vous sur votre panier.
• Dans l’espace “Coupon de réduction”, entrez le code inscrit dans le livret présent dans votre coffret.
• Cliquez sur “Mettre à jour”, le montant du panier s’actualise et passe à 0€.
• Terminez votre commande.
• Vous pouvez dès à présent retrouver votre cours dans l’onglet “Ma médiathèque” puis “Mes cours”.

Certains de nos produits sont disponibles en précommande. La date estimée de livraison du produit en précommande est indiquée dans la fiche produit.

L’achat doit être réglé en amont, puis vous recevez votre commande dans les jours qui suivent la date de livraison estimée (avec un délai moyen de 2 à 10 jours ouvrés selon votre adresse).

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter l’équipe Artesane à l’adresse [email protected], qui s’engage à répondre à vos questions dans les plus brefs délais.